A sua satisfação é parte da experiência Dicere. Aqui você encontra, de forma clara, como funcionam as trocas (por arrependimento olfativo ou raros defeitos) e a devolução por desistência.
A essência não combinou? Pela nossa Garantia Olfativa, você experimenta o provador de 1 ml antes de romper o lacre e, se não for amor, trocamos por outra fragrância — sem custo de frete, com a caixa principal lacrada.
Ver a Garantia OlfativaEm caso de qualquer raro defeito no frasco ou na gravação, realizamos a troca para que você receba a sua peça impecável. Basta nos enviar uma foto do problema ao entrar em contato.
Se você desistir da compra por qualquer motivo, é só entrar em contato conosco por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido, que faremos a devolução.
A devolução só é aceita caso o produto não apresente sinais de uso. Se houver indícios de uso, a devolução não poderá ser realizada.
Confirmada a devolução, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até [10] dias úteis após recebermos e conferirmos o produto. Sobre o frete de retorno: O frete de retorno fica por nossa conta.
Até 7 dias após o recebimento do pedido. Basta nos contactar por e-mail ou WhatsApp dentro desse período.
A devolução por desistência só é aceita se o produto não apresentar sinais de uso. Por isso o provador de 1 ml existe: ele permite sentir a fragrância sem precisar abrir o frasco definitivo.
Esse caso é coberto pela Garantia Olfativa: com a caixa principal lacrada, trocamos por outra fragrância sem custo de frete. Saiba mais aqui.
Entre em contato com uma foto do problema. Confirmado o defeito de fabricação, fazemos a troca da peça.
Fale com o nosso ateliê — vamos cuidar de tudo com você.